Kontaktformulare

Freitag, den 30 Dezember 2011

Leads generieren

Jede Website dient einerseits der Kundenbindung durch nützliche Informationen bzw. Online-Services und andererseits der Gewinnung von Interessenten (Leads). Wenn ein Besucher Ihrer Website Ihr Kontaktformulare nutzt, erlaubt er Ihnen, mit ihm in Kontakt zu treten. Marketing per E-Mail ist nur mit Zustimmung des Adressaten erlaubt. Deshalb gibt es auch nur einen Weg, die E-Mailadresse von Interessenten online zu erlangen: Über den Dialog auf Ihrer Website! Und der führt den Websitenutzer auf die eine oder andere Form eines Kontaktformulars. Der Kunde bestimmt, wie viel an Daten er in welchem Stadium des Kontakts preisgeben will.

• Unqualifizierte Kundenadresse: Der Kunde sammelt Informationen und möchte selbst bestimmen, wann und wie lange er Informationen von Ihnen erhält. Hier ist ein E-Mail-Newsletter ein adäquates Angebot. Der Kunde erhält ein ausgewähltes Informationsangebot in einem bestimmten Rhythmus und kann jederzeit abbestellen. Dafür gibt er Ihnen seine E-Mailadresse.
• Qualifizierte Kundenadresse mit Namen: Der Kunde möchte eine ganz spezielle Information. Sie bieten diese Information als Download an (zum Beispiel ein E-Book). Der Kunde gibt Ihnen dafür seinen Namen (jetzt können Sie E-Mails an ihn personalisieren) und seine Postadresse, die Ihnen gestattet, ihn auch brieflich zu kontaktieren.
• Weiterqualifizierte Kundenadresse mit Funktion und Firmendaten: Der Kunde möchte ein Angebot Ihrer Website nutzen und tritt in einen Dialog mit Ihnen. Jetzt ist er bereit, weitere Adressdaten und Angaben zu seiner Person zu geben. Erfragen Sie nur Daten, die im Zusammenhang Ihres Geschäftsfeldes und Ihrer Dienstleistung aus Sicht des Kunden sinnvoll er-scheinen.

Was noch zu beachten ist

• Pflichtfelder: Wenn Sie auf Ihrer Website nur ein umfangreiches Kontakt-formular anbieten, legen Sie die Schwelle für Erstkontakte unnötig hoch. Bei umfangreicheren Formularen arbeiten Sie mit Pflichtfeldern, die mit einem Sternchen (*) markiert sind.
• Gestaltung: Übersichtliche Formulare bestehen aus Eingabefeldern, Kont-rollkästchen, Auswahlmenüs und Optionsschaltflächen. Vermeiden Sie, dass der Nutzer selbst zu viel eintippen muss.
• Plausibilität prüfen: Eine gute Software bietet Ihnen eine Überprüfung der ausgefüllten Felder auf Plausibilität. Um die Konsistenz der Daten zu gewähr-leisten, sollte bei Dateneingaben deren Plausibilität, das heißt logische Fehlerfreiheit geprüft werden. Beispielsweise muss das System erkennen, ob eine E-Mailadresse formal richtig aufgebaut ist, bei der Postleitzahl darf das System für Deutschland nur 5-stellige Ziffern akzeptieren.
• Empfang bestätigen: Nach dem Absenden des entsprechenden Kontakt-formulars sollte der Nutzer die Bestätigung erhalten, dass Sie seine Nach-richt erhalten haben.
• Kontrollkästchen Kopie: Bei umfangreicheren Formularen bietet es sich an, dem Nutzer eine Kopie der Anfrage als Ausdruck anzubieten.
• Formulare testen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Formulare. Überprüfen Sie auch, ob das System selbstständig Fehlermeldungen bei Falscheingaben produziert.